Conocimiento pensado para llevar a la práctica
Formación orientada a quienes representan el primer punto de contacto de una organización. Integra atención presencial, telefónica y digital con tareas administrativas, manejo de agenda, registro de solicitudes y respuesta ante situaciones difíciles. Cada encuentro combina criterios de servicio, comunicación y procedimientos aplicables a una recepción real.
Resultados de aprendizaje
Al finalizar, podrás:
• recibir, orientar y despedir a cada persona con un protocolo profesional;
• comunicarte con claridad por teléfono, correo y mensajería;
• organizar turnos, visitas, correspondencia y solicitudes;
• registrar información sin perder trazabilidad ni confidencialidad;
• responder reclamos y situaciones tensas con criterio de servicio.
• recibir, orientar y despedir a cada persona con un protocolo profesional;
• comunicarte con claridad por teléfono, correo y mensajería;
• organizar turnos, visitas, correspondencia y solicitudes;
• registrar información sin perder trazabilidad ni confidencialidad;
• responder reclamos y situaciones tensas con criterio de servicio.
Temario del curso
- 01Rol de la recepción y experiencia del cliente en una organización profesional
- 02Comunicación verbal, no verbal, escucha activa y lenguaje institucional
- 03Atención telefónica, correo electrónico y mensajería con criterios de respuesta
- 04Agenda, visitas, correspondencia, derivaciones y registro de solicitudes
- 05Manejo de reclamos, prioridades, límites y situaciones difíciles
- 06Simulación integradora de recepción administrativa y plan de mejora personal
Instructor del curso
Fernando González
Facilitador de Humanis GDR en procesos de formación aplicada, prevención y respuesta comunitaria. Acompaña las clases con una metodología práctica, clara y orientada a la toma de decisiones seguras.
PARA QUIÉN ES
Público objetivo
Recepcionistas, secretaría, asistentes administrativos, personal de atención, vendedores, emprendedores y personas que buscan su primera experiencia laboral en áreas de servicio.
ANTES DE EMPEZAR
Requisitos
Teléfono o computadora con conexión a internet. Se recomienda contar con cámara y micrófono para las prácticas de comunicación. No se exige experiencia previa.